La scorsa settimana abbiamo avuto alcune segnalazioni sul blocco nell'utilizzo del Programma.
Le casistiche più comuni prevedono il blocco al Database, il Programma eseguito in Versione Dimostrativa, o i Modelli che non si aggiornano correttamente.

Il blocco riscontrato è causato dall'antivirus Webroot.

In passato avevamo già avuto segnalazioni analoghe, risolte seguendo le istruzioni fornite direttamente da Webroot.

Nei giorni scorsi invece, nei casi più estremi, le prove classiche (impostare le esclusioni, disattivare l'antivirus o avviare il computer in modalità provvisoria) non hanno risolto il blocco: solamente la disintallazione di Webroot e il riavvio del computer ha risolto il problema.

Altri antivirus particolarmente invasivi, ma che attualmente non bloccano il programma, sono Kaspersky e Sophos.

EasyStudio non è più garantito con l'antivirus Webroot.

In caso di blocchi o malfunzionamenti del programma, come prima cosa verificare che non ci sia Webroot installato nei computer dello Studio, Server compreso.
Se presente, disinstallarlo e riavviare i computer.

In caso di difficoltà tecniche nell'utilizzo del software, STUDIO 74 offre ai propri Clienti il servizio di Assistenza Remota.
Il servizio permette di creare una connessione tra l'operatore ed il computer del cliente, di cui verrà assunto il controllo a distanza.
Se l'operatore necessiterà di effettuare una sessione di assistenza remota, guiderà il cliente nella presente pagina, comunicando poi le credenziali di accesso alla sessione remota.
Nel caso di difficoltà nell'utilizzo del software, invitiamo gentilmente a contattare Studio 74 al numero 0445-540523 o all'indirizzo e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

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